什么是客户分析从全球科技公司的例子中解释基本思想

SumiAkter96

世界上最大的科技公司之所以能够走到今天，是因为“了解人——大规模跟踪、测量和收集大量数据以了解趋势”。并且在被称为数据和人工智能布道者的马伯纳先生所著的全球标准数据战略完整指南一书中。这次，我们将从本书中介绍“第4章了解客户”，它解释了数据利用的最重要目的之一，“客户分析”。 本文摘自《全球标准数据策略完整指南，从细化数据意义的示例，到数据类型和结构，以及制定策略的步骤》中的“第 4 章：了解客户”（Bernard Ma）这就是我做过。编辑出版。 什么是客户分析 借助互联网、社交媒体、连接设备和数据分析技术，任何公司都可以了解他们的客户是谁、他们在哪里，以及吸引他们注意力和与他们联系的最有效方式。可以构建一种机制，从 360 度全方位把握方法。即使您的组织还没有建立一个，您的竞争对手也可能已经建立了。 客户分析应该分为几个层次。首先，让我们看一下对更广泛的市场趋势的捕捉和行动的分析。通过这样做，在设计产品和服务以及制定生产、营销和分销策略时，更容易理解应该关注什么。

也称为市场趋势分析，这是一个基本的目的是得到问题的答案。 当然，传统的市场研究仍 加拿大电话号码 然重要且有用，但为了获得更有意义的答案，近年来，销售点 (POS) 数据已被用于跟踪和记录特定的市场动向。可以采用多种数据采集和分析方法。广泛的经济指标，例如就业水平、利率和 GDP 增长，也可以帮助预测近期的市场走势。请记住，重要的是要看市场是在增长还是在下降，而不是只看特定时间的市场规模。 如果您发现您的产品的市场正在增长并且您的客户更加关注它，那么您可以留在原地并投入额外的资源来增加您的产品数量。相反，如果你发现一个市场已经死去或下降，你是否应该放手继续前进，或者你是否可以做任何事情来振兴它（如果有的话，为那个市场推销它）。重新制定策略就足够了）可以考虑。 除了更广泛的市场趋势外，还需要分析特定客户群体甚至个别客户的活动和行为。这样做，我们可以增强我们的可定制和个性化服务，以满足每个客户的所有需求。



客户忠诚度（积分）计划最初是由超市和航空公司设计的。现在连锁餐厅和咖啡馆，很多公司都在逐年采用。随着支持忠诚度计划的分析基础设施变得越来越强大，计划已经从仅按客户群衡量产品受欢迎程度的工具发展为提供个性化服务和折扣的个人客户计划。稻田。此处收集的数据用于多种目的，包括预测需求、制定留住客户的策略以及在无法成功完成在线订单时选择替代方案。 最重要的用途之一是价格优化。通过查看一段时间内的基本交易记录，我们可以了解价格变动如何影响特定地区的销售。通过更详细的客户信息，我们还可以评估对特定年龄和收入群体的影响。当需要优化定价以满足公司的收入目标时，数据可以在很大程度上确保更高的价格不会扼杀销售。 最终，公司将能够在客户甚至意识到之前就感知到他们想要购买的东西，并且将达到这样一个水平，即他们可以在下订单之前以令客户满意的价格销售和运送他们需要的产品。