营销部门不认为数字化转

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大流行对银行业和保险业与客户的关系有何影响？ 所有发言者都同意，大流行病引起的主要变化是通过数字渠道增加了与客户的沟通。 根据我们已经看到通过新的沟通形式增加了沟通，例如与客户的网络研讨会，在数字银行和处理保险索赔或视频会议中使用聊天机器人的热潮，这使我们能够改善与客户的关系远程客户端。指出，“技术并不能取代一切，为了不失去必不可少的人为因素。出于这个原因，在我们的案例中，我们加强并使用了我们已经拥有的数字功能，因此经理们通过远程工具增加了与客户建立关系的频率。作为重要的支持，我们开发了新的数字活动，尽管之前的收视率很高，但我们一直在询问客户我们可以继续改进的地方。在每次数字接触中应用这些需求使我们与更多的客户建立联系并获得了很高的满意度。

路易斯班卡马奇 路易斯·哈维尔·鲁伊斯 倾听客户的意见对 也很重要“我们已经将与客户的所有关系数字化了 10 多年，在过去的三年中，我们一直致力于模块化和可配置的产品，客户为他们需要的东西付费，这这就是为什么我们利用专注 阿联酋电话号码列表 于响应他们的需求的原因，这使我们在 2020 年实现了显着增长”，恩里克·戈麦斯 表示。 自由自在恩里克·戈麦斯 缺乏面对面的渠道导致实体经历了一个学习过程，在大流行的最初几天尤其复杂，但已经取得了成果。根据的说法 ，今年以来，客户和实体在数字通信领域已经成熟。客户更熟悉运营或交易部分，但通信尚未实现数字化。社会已经设定了步伐，实体一直在做出响应，直到达到数字通信正常生活的地步。



对此补充说我们所达到的成熟度也来自公司简化流程的努力。但我们沟通的方式不仅在渠道上发生了变化，而且迫使我们加强其他杠杆，例如透明度、即时性、简单性、网站的易用性、对客户的同理心或支持”。 总而言之，实体不得不做出巨大努力来适应这种新的客户体验，其中涉及许多部门，从技术到通信和人力资源，据发言人说，这些部门在标准化方法方面发挥了基础性作用。 ,团结、训练团队 实体面临的主要挑战是什么，还有哪些挑战有待应对演讲者总结了。

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