新兴技术和客户成功有什么变化？

Jasssannal

我们将了解如何将新兴技术融入业务流程以进一步提高客户服务水平。 我们认为最近随着这种技术发展出现了 3 种模式：

每一天都更加直观和实时
近年来，人们的交流方式发生了不可思议的变化。 发生的事情导致人们对电话的兴趣急剧下降，而对聊天服务的兴趣增加了，聊天服务是公司投资的一种媒介。

另一种选择是使用视频，尤其是当客户不熟悉文本消息或需要视觉提示来解决更复杂的问题时。

有了这个，趋势是企业提供越来越多的实时视觉帮助，提高客户服务的效率。

随时随地
新技术获得的力量和客户服务的紧迫性也是人们不愿意等待数小时 澳大利亚 WhatsApp 号码列表 甚至数天才能通过电话或电子邮件获得帮助的例子。

他们要求立即获得专门的帮助，以解决他们的疑问和问题。 事实上，这只是现代社会的反映：服务都是自动化的，工作时间表比以往任何时候都更加灵活，我们习惯于单击按钮即可获得一切。

可以预料，公司需要始终存在，即使在社交网络上也是如此，因为您永远不知道客户何时需要帮助。



自助服务的新水平
自助服务已经存在了一段时间，但随着需要立即服务的大量客户的出现，自助服务变得更加重要。 因此，专注于客户成功的公司正在投资于客户服务社区、客户门户和渠道，使客户无需联系客户服务中心即可解决问题。

一个完整的 CRM 软件是组织良好的战略的盟友，它可以解决很多管理问题，提高团队士气，使您能够以正确的方式解决客户问题。