而且变化的速度并没有停止

罗尼90

他们甚至突破极限，超越纯粹的财务建议，扩展到更广泛的领域，如身体、心理，甚至气候健康。 我们从 年数字趋势中确定了这些支柱 金融服务焦点报告。让我们仔细研究每一个，并更好地了解为什么它们对您在 年及以后的成功如此重要。 创新为您的客户和您的利润增加更多价值 数字进步的本质是它们永远不会真正完成。随着我们继续努力实现未来的光明前景，很明显，所有行业的组织都需要加强他们的客户体验游戏。

对于金融领域，营销人员和客户体验专业人士一致认为，他们的公司必须打 菲律宾电话号码表 造更全面、更互联、更适合客户整体生活方式的体验。这样，他们就可以避免成为纯粹的交易门户，这将使非金融品牌（如亚马逊或其他颠覆者）趁虚而入并抢占市场份额。但要做到这一点，企业将需要走钢丝。他们需要保持现有服务的质量，同时建立和引入新服务。

尽管 的金融营销和 高管不同意客户希望在没有人际互动的情况下完全自助服务，但让客户能够选择通过哪个渠道与您的组织互动将在 年至关重要。 在自助服务方面，即使在处理复杂的请求时，掌握它也变得越来越重要。例如，银行可以将人工智能 支持的聊天机器人与人类顾问结合起来，在客户有更多疑问时为他们提供帮助。但随后这家银行可以允许客户回到聊天机器人环境来完成他们的任务，而不是与人类顾问一起完成他们的旅程。