购买本产品想要的效益，

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创造无缝接轨的顾客体验，以完成客户的希望达到的效益为核心来规划行销服务架构。 客户型态转型的四大守则 1. 以客户为中心的流程（Customer-Centric Business Processes）：从原先单纯的以产品为中心的生产流程（专注内部生产力提升），转变为以客户为中心的体验，目标是要在每个对客户的服务接触点赢得客户清睐。 实践要点： 以人为中心来设计客户互动与服务流程 顾客旅程规划 在生产、服务等各个环节运用人工智慧 顾客体验的管理 以「雇用商品来完成某项任务」的精神作为调整产品与服务的功能与执行的依归 依客户需求来规划预算与资源 创造客户消费循环价值 品牌连动客户情感 2. 团队贯通企业不同部门，同心协力解决客户问题：打破部门建制，整合团结企业力量来服务客户。




打破孤岛： 当企业以团队的形式为客户服务时，会发现原本是各个不同部门功能的团队，是能以解决 电话号码数据 事情为中心，贯穿不同工作单位，让数据有相关连动性。 跨职能协作： 以企业的整体力量为客户服务。它是要从「以专业为主」的职责划分转变为服务团队建立「共享指标和跨职能协作」结合在一起的整体团队，以能否解决客户问题为依据。 精益求精： 持续优化其企业结构以及业务流程，以满足客户的需求。 指标：必须基于客户







而不是自己销售的量为评估指标。 实践要点： 以客户为中心的文化 以顾户旅程做为团队架构的规划依据 跨职能协作与分享成功案例 根据服务产品满足客户的结果的程度，做为衡量成功与否的依据 跨单位的合作以清楚透明的方式与客户互动 3. 简化技术的复杂度： 保持精简： 避免技术堆叠的原则，首先着重于降低企业的行销资讯技术（IT）的复杂性，以能满足完成客户的需求及任务来建构行销科技系统。