交叉销售和追加销售：终极指南 [2024]

mostakimvip

您从客户那里获得的潜在收入并不会在销售点结束。

除了首次购买外，您仍有许多机会推动销售。交叉销售和追加销售等营销策略可以帮助您抓住这些机会。

交叉销售和追加销售可以吸引客户增加消费，从而增加您的收入。这是一个双赢的局面，消费者获得更好的体验，而您则赚得更多。

但是，这些营销策略很容易被滥用。

有些企业介入得太早，忽视了买家的意图，选择了错误的方法，结果往往惹恼了客户，而不是改善了他们的体验。

我们的营销团队在交叉销售和追加销售方面拥有丰富的经验。我们已成功将这些技术应用于 crowdspring 和不同行业的许多其他企业。我们还经常撰写有关交叉销售和追加销售的文章，并主持有关最佳实践和技巧的网络研讨会。

本指南分享了我们在帮助十万多个品牌后积累的切实可行的见解、技巧、最佳实践和专业知识。本指南将帮助您取悦客户并提供更多价值，同时为您的业务带来额外的收入增长。


交叉销售和追加销售
什么是交叉销售？
什么是追加销售？
为什么追加销售和交叉销售对于电子商务至关重要
如何有效地进行交叉销售和追加销售

什么是交叉销售？
交叉销售是一种销售策略，鼓励客户在已购买的产品或服务的同时购买其他产品或服务。


交叉销售通常涉及额外的产品推荐和优惠，例如：“如果您喜欢这个，您可能也会喜欢这个。”

在交叉销售中，您并不是在推销随机的附加产品。您推销的其他产品必须与客户已 开曼群岛 电话号码列表 同意购买的产品相辅相成。交叉销售作为增强产品而非要求产品时最有效。

目标是帮助客户最大限度地提高他们从初次购买中获得的价值或增强他们对产品的体验。

这类产品通常属于不同的类别，但会相互补充。例如，你可以将手提箱与笔记本电脑交叉销售，或将袜子与鞋子交叉销售。

什么是追加销售？
追加销售通过提供升级、增强或优质选项来鼓励顾客购买更昂贵的商品或服务。


交叉销售提供互补产品，而追加销售旨在将原始购买的产品替换为对客户具有更大价值的高端产品。

简而言之，当您追加销售时，您是在“堆积”产品，而不是“围绕”产品“构建”。

在追加销售时，原始购买的更高级版本通常是更高级、更好的产品型号，或者是具有增值功能的相同产品，从而增加了其感知价值。

为什么追加销售和交叉销售对于电子商务至关重要
追加销售和交叉销售经常被（错误地）认为是从客户那里获取更多钱的不道德的策略。

但这些技术经常被滥用和错误实施。

但如果您遵循最佳实践进行交叉销售和追加销售，您也可以帮助客户获胜。

这些策略应该旨在提出可能更适合客户当前需求的建议，同时通过充分告知客户他们的选择来帮助他们做出明智的决定。

那么，交叉销售和追加销售如何帮助您的业务？

1. 交叉销售和追加销售可增加利润
购买量越多的顾客会为您的企业创造更多收入，这并不是什么秘密。

全面有效的交叉销售和追加销售策略将有助于提高您的收入和利润。

您企业中尚未开发的巨大市场可能是您的现有客户。

专业提示：交叉销售或追加销售时，行动号召(CTA) 或潜在客户磁石的正确语言至关重要。您的文案应激发客户的好奇心，同时为他们提供真正的价值。这有助于他们建立对您业务的忠诚度和信任，并创造更实质性的 品牌资产。

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2. 交叉销售和追加销售可提高客户忠诚度
追加销售有时与卑鄙的汽车销售人员试图说服客户购买他们不需要的商品和服务有关。

但事实上，情况并非如此。追加销售通过向客户提供所有替代方案，让客户做出明智的选择。这表明您关心并希望满足客户的偏好。

如果操作得当，追加销售和交叉销售可以提高顾客满意度。人们会对那些关心他们财务状况的公司产生忠诚度。

客户变化无常，他们很容易感到不满并很快离开。公司采用的任何提高忠诚度的策略都将有助于最大限度地降低失去客户（尤其是新客户）的成本。

客户满意度会降低客户流失率并为免费营销提供重要机会。

在当今世界，很少有人会在没有检查过声誉的情况下将业务委托给一家公司。最有价值的广告是消费者的满意。

3. 交叉销售和追加销售可提高你的投资回报率
您已经完成了向客户成功营销、发现和销售的艰巨任务；现在是时候为您的业务尽可能多地从这次接触中获益了。

如果您忽略追加销售和交叉销售，您就错失了赚钱的机会。努力为客户提供相关产品和可为其体验增值的产品。

4. 交叉销售和追加销售可提高客户终身价值
从现有客户那里获得销售的机会比瞄准新客户高出 60-70%。从战略上讲，首先瞄准现有客户是合理的 。

还需要注意的是，向客户提供价值驱动的改进（追加销售时）和日常用品（交叉销售时）可以在短期内提高订单价值，并在长期内提高客户终身价值。

以下是一些尝试吸引客户并提高客户终身价值的交叉销售理念：

向客户发送定制电子邮件，介绍他们可能感兴趣的商品，以及
提供折扣、特别优惠或向客户提供免费物品和忠诚度奖励。
根据您的电子商务平台，您可能能够快速且经济地添加追加销售小部件。例如，如果您使用 WooCommerce，您可以快速实施廉价的购买后追加销售和订单增加，或利用各种Woocommerce 交叉销售插件。其他平台可能有类似的插件。

从长远来看，提高客户忠诚度可以带来丰厚的回报。您不仅可以通过提高客户的购买价值来提高客户终身价值，还可以获得更忠诚的客户。与忠诚的客户打​​交道时，您会注意到明显的差异。此外，从长远来看，提高客户忠诚度也有好处。