为什么 SaaS 客户支持比以往任何时候都更加重要？

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客户支持方面的负面体验是取消订阅的主要原因之一。此外，85%的高管认为，卓越的客户服务让公司在市场上拥有巨大优势。这一说法得到了82%的 B2B 买家的支持，他们同意个性化的方法增强了他们对公司的忠诚度。 什么是 SaaS 客户支持？ SaaS 客户支持的核心与任何其他客户支持的目的相同。帮助客户解决他们的问题和需求。该团队响应查询，处理问题解决等等。但是，正如您稍后会发现的那样，提供信息还有很多。 SaaS 客户支持的评级如何？随着SaaS 客户的成功，它被包含在SaaS 客户服务模式中。

优质的客户支持还可以显着减少客户流失——取消或暂停订阅以及购买后降级的客户数量。 客户支持水平也会影响每月经常性收入(MRR)，因为在 SaaS 中提高 MRR 的最有效方法之一是留住现有客户。出于同样的原因，出色的客 巴西电话号码 户体验也会影响您的客户生命周期价值(CLTV)——客户在其生命周期内可能在您的企业上花费的总金额。 试图节省人力是公司犯下的最大错误之一。因为它是一支由熟练的专业人士组成的团队，可确保为客户提供出色的体验。你不能指望为没有经验的人提供最好的服务。相信我们，这是您能做的最好的投资。 优质的客户支持代表不仅要知识渊博，还要好奇并准备好学习。



您的专业人员必须充分了解您的业务，具备出色的技术和个人技能，并能够有效地解决问题。 当您已经拥有值得信赖的团队时，我们建议您创建一个级别系统。用不同的方法将代理分成不同的组可以帮助您保持井井有条，并确保您的客户始终能够找到最了解手头的事情的人。 级别 此级别适用于刚接触该角色或在特定主题方面没有太多经验的代理。他们可以帮助使用常见功能、销售相关问题等。 级别 2：此级别的代理必须具有某种类型的专业化。例如，他们可能需要了解技术支持最佳实践或具有工程技能。 第 2 层代理的主要目的是解决最复杂的问题、管理升级或向开发团队报告。除了技术支持，您还可以拥有面向销售的 2 级代理。他们的职责是帮助客户选择最适合其业务目标的订阅计划。