从这意说公司正在寻求改进他们的

Najmulnahid26@

如今几乎所有领域的公司都在大力当他们意识到数据管理对其绩效越来越重要时户服务战略扩大他们的渠道范围，利用能够执行全渠道运营的技术，通过他们的所有渠道提供独特的体验。然而，仅仅在多个渠道中执行个性化和敏捷的服务并不足以执行带来良好客户体验的高效全渠道策略。有必要在所有客户集成渠道中提供良好且统一的体验，而不仅仅是销售渠道。为此，整合整个业务生态系统并将客户旅程与良好体验统一起来至关重要。本文介绍了集成对于克服实施和运营全渠道战略的挑战的重要性。与集成相关的一些挑战 好像不同系统集成的巨大复杂性还不够，当验证每个系统有不同的语言和标准时，挑战变得更大，使得它们之间的通信更难实现全渠道的。此外，当从头开始构建集成并且没有使用适当的工具来扩展和监控这些集成时时间是另一个大障碍。 技术团队的时间和奉献精神最终变得非常高随着项目的增长和变得更加复杂这种情况变得更糟通常使他们的执行变得不可行。由开发人员从头开始“手工”完成的大型集成实施项目可能需要 7-10 个月的时间。随着时间的推移，公司中的软件数量只会越来越多。实施全渠道 比利时 WhatsApp 号码 战略还有许多其他挑战，例如文化变革、数据管理、物流、税收复杂性等。但是，我们将在此关注集成的挑战，即： 集成所有系统、软件和服务渠道;使集成可扩展以促进增长；监控所有这些集成；没有时间从头开始构建集成；高成本和技术团队的奉献精神。我将谈谈没有构建集成甚至没有监控它们时产生的主要问题。缺乏整合产生的问题 实施全渠道的基本要求是整合支持您业务的系统，无论是您的售后服务系统、电子商务平台、POS、应用程序、通信平台和ERP。当并非所有系统都集成时，会出现许多问题，例如： 与不同渠道的集成 不同渠道的价格过时；不再有库存的产品的广告。 没有网购历史的实体店没有所有客户交互信息的售后服务。库存因管理拆分库存而失去销售在没有库存的情况下出售产品几个小时内就缺货了。请求在 ERP 中手动降低订单和开具发票；人工输入的订单和发货管理错误；延迟交货。系统间通信模式不同 语言不同：每个系统使用不同的语言，可能无法与其他系统进行通信；各种格式和标准：API、Webservices、Database 等，需要对数据进行规范化；更新系统会产生通信冲突；数据错误：数据格式或数据本身的故障使集成失败变得困难。缺乏对集成的监控所产生的问题 处理集成的电子商务专业人士有一句格言：“集成总会带来问题”。之所以会出现这个格言，是因为系统总是在更新，并且不断需要不同的标准和语言，最终破坏了它们之间的集成。由于缺乏对这些集成的管理和监控，可能会出现许多问题，例如： 缺乏可见性 集成中断时没有通知；客服只有在问题到达客户时才发现。