为什么客户的声音对客户保留很重要

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例如，如果客户更成功，并从同时使用两种产品或服务中看到更多价值，则应激励销售人员向客户追加销售这些好处，以便 CSM 可以帮助他们进一步获得更多价值。 客户成功 最后但同样重要的是，VoC 对客户成功团队本身至关重要。 客户成功是一项团队运动，应该由组织中的每个团队参与以提高保留率，但归根结底，客户成功经理是队长——负责收集和分析通过调查、评论和评论收集的客户反馈。

对话，并通知其他团队，以便他们调整策略，为您的客户带来更多价值。 在您的团队中共享此信息有助于您改善与客户的通话和对话，但将客户的声音带到您的整个组织 - 就像我们对电子邮件所做的那样 - 帮助每个人通过帮助客户看到价值和增加收入来提高客户保留 贝宁 WhatsApp 号码 率通过使用您的产品或服务。 这篇博文的一个版本最初出现在LinkedIn上。 编者注：这篇文章最初发表于 2017 年 11 月，为了全面性而进行了更新。根据斯坦福大学进行的一项纵向研究，超过 70% 的关系在第一年就结束了。



任何在约会场景上花费大量时间的人可能不会对这个统计数据感到太惊讶，但这项研究真正突出的是，随着时间的推移，分手率下降的速度有多快。 客户关系 对于未婚夫妇来说，恋爱五年后，每年分手的风险会下降到 20% 左右。对于已婚夫妇，这一比例仅为 3%。 正如该研究的首席社会学家所解释的那样，“一对夫妇在一起的时间越他们在这段关系中共同投入的时间和精力就越多，他们之间的联系就越紧密。” 在许多方面，这些关系都反映在商业世界中。 立即访问：客户支持策略模板 [免费工具] 为您的企业赢得新客户是一回事。