以客户为中心的意识

Robi12R

如果您希望客户成为您业务中最重要的部分，则需要将他们放在首位。这是什么意思？您需要树立“客户满意是成功的关键”的简洁明了的理念。通过在您的网站和社交媒体网站上强调客户满意度的理念，使其成为您自己语言的官方公司座右铭。但是，您需要确保言行一致。

教育员工以客户为中心的好处以及公司当前运营中缺乏的内容。以客户服务做得最好并且在您的业务中盈利最多的公司为例，将其写在博客上，让人们对统计数据更加熟悉。。

根据 Forrester 的客户体验指数，具有以客户为中心文化的公司比其竞争对手更有价值。这一观察得到了更深入的指标的支持。例如，向现有客户销售的能力达到60-70%，而潜在客户的数字仅为5-20%。

在企业中建立以客户为中心的文化
以客户为中心需要成为公司文化

3.让客户满意是第一要务
客户是公司最重要的“股东”。他们的满意度对他们愿意花多少钱为公司的收入做出贡献 电话号码清单 起着巨大的作用。
InfoQuest 进行的一项研究表明，在客户旅程的任何一点上，完全满意的客户在某些方面贡献的收入是满意客户的 2.6 倍，是不满意客户的 14 倍。



很多时候，您需要做出一些牺牲来改善客户服务。例如，您需要缩短会议时间或在节假日和春节回复电子邮件。然而，到一天结束时，您会发现这种牺牲是值得的。如果管理人员这样做，他们将证明客户问题不能等到客户服务人员完全有空才做出回应。他们非常清楚地表明客户满意度应该是整个公司的真正优先事项。

当员工看到管理者的这种工作方式时，他们会更倾向于效仿，从这里，客户满意度的分数肯定会显着提高。

4.奖励让顾客开心的员工
要在您的公司中拥有以客户为中心的文化，您需要拥有一支能够良好互动并在个人层面上满足客户需求的员工团队。您可以奖励提供出色客户服务并超越满足客户需求的员工。

通过实时聊天提供客户服务将使客户服务更加轻松。在线聊天让您可以看到哪些代表达到了最高水平的客户满意度（由客户自己判断）。当然，你仍然可以选择其他方面来评估效果。