客户努力得分，解释（+5 种改进方法）

xyz1001

电影、音乐和美食始终只需点击几下即可。实际上，您以前去实体店购买的所有商品现在都可以放入您的在线购物车中。 随着购买体验变得更加轻松，客户服务体验也必须跟上。毕竟，习惯于实​​时获取所需内容的消费者群体不想听几个小时的等待音乐。 如果您想留住更多客户，请确保通过跟踪客户努力分数让他们的生活变得更轻松，然后找到新的方法来改进它。 什么是客户努力得分 (CES)？ 客户努力分数 (CES) 衡量客户为从您的公司获得所需内容而必须付出的努力量 - 无论是解决问题、找到问题的答案还是完成特定操作。CES的最终目标是为客户提供省力的体验。 公司通过调查来确定他们的消费电子展，这些调查通常要求买家按照“非常容易”到“非常困难”的等级对互动的难易程度进行评分。较高的 CES 表明客户的工作量较低或大部分互动很容易。CES 分数低表明客户付出了很大的努力，并且很可能有很多不满意的客户。


为什么客户努力分数很重要 CES 因背景而变得强大。通过跟踪支持渠道和交互中的指标，您和您的团队可以确定哪些体验是无缝的，哪些体验会造成摩擦。 您的 CES 可能会表明您的大多数客户对一项操作感到困惑，但对其他操作则不然。您可能会发现客户发现通过电话联系您的联络中心“非常容易”，但浏览自助服务选项“有些困难”。此信息可以帮助您做出必要的调整，以提高客户忠诚度和保留率。 何时使用客户努力分数 在三种情况下，计算和  墨西哥电话号码表  跟踪 CES 分数对团队特别有利： 在客户与您的支持团队互动后立即进行。这将使您能够评估代理是否让客户能够轻松解决他们的问题。 补充产品团队的用户界面 (UI) 和用户体验 (UX)测试。CES 将为该团队提供有关客户浏览您的产品有多么简单的反馈。 当客户交互（例如，下载白皮书）直接导致购买或订阅时。 定期发送 CES 调查将使您能够识别客户体验中需要改进的困难方面。 什么是客户努力得分调查？ 客户努力分数调查是发送给当前客户的简短调查问卷，以衡量他们完成特定任务的难易程度。





公司通常使用三种类型的 CES 调查： 0-10 量表（其中 0 代表“非常困难”，10 代表“非常容易”）”或李克特量表，有5 到 7 个选项，范围从“强烈不同意”到“强烈同意” 简单的同意/不同意问卷 带有表情符号或表情评分系统的简单问卷规模调查的计算不同于同意/不同意和表情符号/表情符号调查（稍后会详细介绍）。 请记住，并不是衡量客户努力的唯一方法。您应该监控的其他客户服务指标包括： 客户满意度（CSAT） 净推荐值® ( NPS ) 您的客户和您的客服人员之间的接触次数 客户平均联系您团队的次数 票务处理时间 请求者等待时间 首次回复时间 如何创建 CES 调查 在互动后立即通过简短而有趣的 CES 调查收集客户反馈。以下是调查中要包含的客户努力评分问题的一些示例： 按照 [0–10] 的评分标准，您解决问题的容易程度如何？ [贵公司名称] 能够快速准确地解决我的问题。 为了找到问题的答案，您付出了多少努力？ 在 [0–5] 范围内，您[请求演示]有多简单？ 借助 Zendesk，您可以使用应用程序集成在特定客户交互（例如票证更新或问题解决）后立即触发调查。 如果您的 CRM 没有此内置功能，您可以使用多种免费工具来创建和发送客户努力调查。和都有 CES 调查模板，您可以自定义并使用它来收集客户工作数据。您甚至可以使用构建 CES 调查。 无论您使用什么工具或模板，请始终包含一个开放式问题，以便您的客户可以向您的团队提供有价值的反馈。 CES 调查示例 通过这些精彩示例为您自己的 CES 调查获取灵感。